Logo

Chính sách bảo hành

Công ty Cổ phần VASEN Việt Nam cam kết cung cấp các sản phẩm ống nhựa, phụ kiện và vật liệu xây dựng đáp ứng yêu cầu về chất lượng, quy cách và tiêu chuẩn công bố. Chính sách bảo hành được xây dựng nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời tạo cơ sở để VASEN tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm do Công ty Cổ phần VASEN Việt Nam cung cấp và được bảo hành theo điều kiện, thời hạn của từng sản phẩm hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa VASEN và khách hàng.

1. Phạm vi bảo hành

VASEN Việt Nam thực hiện bảo hành đối với các sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất hoặc không đáp ứng yêu cầu chất lượng thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất/nhà cung cấp, với điều kiện sản phẩm được sử dụng, vận chuyển và lắp đặt đúng hướng dẫn kỹ thuật.

Phạm vi bảo hành có thể áp dụng cho các dòng sản phẩm do VASEN cung cấp như ống PE, ống PVC, ống PPR, phụ kiện ống và các sản phẩm khác thuộc danh mục có chính sách bảo hành riêng.

Thời hạn và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy theo từng sản phẩm, lô hàng, tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc thỏa thuận trong báo giá, hợp đồng và chứng từ giao dịch. Vì vậy, khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành cụ thể tại thời điểm mua hàng hoặc liên hệ VASEN để được xác nhận.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện cơ bản sau:

  • Sản phẩm do VASEN Việt Nam hoặc hệ thống phân phối, đại lý được VASEN ủy quyền cung cấp.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được áp dụng.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi được xác định có liên quan đến quá trình sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, đúng điều kiện kỹ thuật và hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Việc vận chuyển, bảo quản và thi công sản phẩm được thực hiện phù hợp với yêu cầu kỹ thuật.
  • Khách hàng cung cấp được thông tin cần thiết để VASEN xác định sản phẩm, thời điểm mua hàng và tình trạng phát sinh lỗi.

Đối với các sản phẩm sử dụng trong hệ thống cấp thoát nước hoặc công trình có yêu cầu kỹ thuật riêng, việc đánh giá bảo hành có thể bao gồm kiểm tra điều kiện lắp đặt, áp lực làm việc, phương pháp kết nối, môi trường sử dụng và các yếu tố kỹ thuật liên quan.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

VASEN không áp dụng bảo hành đối với những hư hỏng phát sinh do nguyên nhân nằm ngoài lỗi sản xuất hoặc chất lượng của sản phẩm.

Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bốc xếp hoặc bảo quản không đúng cách sau khi đã được bàn giao cho khách hàng.
  • Sản phẩm bị biến dạng, nứt, vỡ hoặc hư hỏng do va đập, tác động cơ học hoặc sử dụng không đúng mục đích.
  • Sản phẩm được lắp đặt sai kỹ thuật hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sử dụng sản phẩm vượt quá thông số kỹ thuật hoặc điều kiện làm việc được công bố.
  • Sản phẩm bị tác động bởi hóa chất, nhiệt độ, áp suất, môi trường hoặc điều kiện sử dụng không phù hợp với quy định kỹ thuật.
  • Tự ý sửa chữa, cắt, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp vào sản phẩm mà không có hướng dẫn hoặc chấp thuận phù hợp từ VASEN.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng không được xem là lỗi sản phẩm.
  • Sản phẩm không xác định được nguồn gốc hoặc không thuộc hệ thống cung cấp của VASEN.
  • Các trường hợp hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Trong trường hợp sản phẩm được sử dụng trong một hệ thống hoặc công trình có sự kết hợp với vật tư, thiết bị của bên thứ ba, VASEN chỉ chịu trách nhiệm trong phạm vi sản phẩm do VASEN cung cấp và lỗi được xác định thuộc phạm vi bảo hành.

4. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ phát sinh lỗi, khách hàng nên ngừng sử dụng sản phẩm hoặc hệ thống nếu việc tiếp tục vận hành có thể làm gia tăng mức độ hư hỏng, đồng thời liên hệ với VASEN để được hướng dẫn.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành thông qua điện thoại hoặc email của công ty. Nội dung yêu cầu nên cung cấp thông tin về sản phẩm, số lượng, thời điểm mua hàng, tình trạng phát sinh lỗi, địa điểm sử dụng và hình ảnh hoặc video hiện trạng nếu có.

Sau khi tiếp nhận thông tin, VASEN sẽ tiến hành xem xét sơ bộ và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm hồ sơ, hình ảnh, tài liệu kỹ thuật hoặc các thông tin liên quan để phục vụ quá trình đánh giá.

Tùy thuộc vào tính chất của sự việc, VASEN có thể thực hiện kiểm tra trực tiếp tại công trình, kiểm tra sản phẩm thực tế hoặc phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân.

Sau khi hoàn tất việc đánh giá, VASEN sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp nếu sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành.

5. Hình thức xử lý bảo hành

Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và nguyên nhân được xác định, VASEN có thể áp dụng một hoặc một số phương án xử lý phù hợp, bao gồm sửa chữa, thay thế sản phẩm hoặc bộ phận bị lỗi, hoặc phương án khác theo thỏa thuận với khách hàng và điều kiện thực tế.

Việc thay thế sản phẩm bảo hành có thể được thực hiện bằng sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có thông số kỹ thuật phù hợp trong trường hợp sản phẩm ban đầu không còn được sản xuất hoặc không còn sẵn trên thị trường.

Đối với các trường hợp phát sinh liên quan đến hệ thống đường ống đã được lắp đặt, VASEN sẽ đánh giá nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm trước khi đưa ra phương án xử lý. Chi phí tháo dỡ, thi công lại, nhân công hoặc các chi phí phát sinh khác chỉ được xem xét trong trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành và theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ phức tạp của lỗi, số lượng sản phẩm cần kiểm tra và điều kiện thực tế tại công trình.

Đối với những trường hợp có thể xác định nguyên nhân ngay từ thông tin khách hàng cung cấp, VASEN sẽ chủ động phản hồi và hướng dẫn phương án xử lý trong thời gian phù hợp.

Đối với các trường hợp cần kiểm tra thực tế hoặc đánh giá kỹ thuật chuyên sâu, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn để bảo đảm kết luận chính xác.

VASEN sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng tiếp nhận và phương án xử lý trong quá trình bảo hành, đặc biệt đối với các trường hợp liên quan đến công trình hoặc số lượng sản phẩm lớn.

7. Trách nhiệm của khách hàng và VASEN

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo quản sản phẩm và hiện trạng lỗi trong điều kiện phù hợp để VASEN có thể kiểm tra, đánh giá. Khách hàng không nên tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi hiện trạng sản phẩm trước khi có hướng dẫn nếu việc đó có thể ảnh hưởng đến quá trình xác định nguyên nhân.

VASEN Việt Nam có trách nhiệm tiếp nhận yêu cầu bảo hành, kiểm tra và đánh giá sản phẩm trong phạm vi chính sách, đồng thời thông báo cho khách hàng về kết quả và phương án xử lý phù hợp.

Việc bảo hành không làm thay đổi hoặc mở rộng những cam kết khác ngoài phạm vi đã được VASEN công bố, báo giá, hợp đồng hoặc thỏa thuận chính thức với khách hàng.

8. Thông tin liên hệ bảo hành

Để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý các vấn đề liên quan đến sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN VASEN VIỆT NAM

Địa chỉ: C19 – ô số 01, Khu đô thị Geleximco, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0966 968 826
Email: info.vasenvn@gmail.com

Khi liên hệ bảo hành, khách hàng nên cung cấp tên sản phẩm, số lượng, thời điểm mua hàng, thông tin người mua/đơn vị mua, tình trạng lỗi và hình ảnh hoặc video thực tế nếu có. Những thông tin này giúp VASEN xác định nhanh hơn phạm vi và phương án xử lý.

Lưu ý: Chính sách bảo hành có thể được cập nhật để phù hợp với từng dòng sản phẩm và điều kiện cung cấp thực tế. Trường hợp sản phẩm có thời hạn hoặc điều kiện bảo hành riêng được thể hiện trên báo giá, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu kỹ thuật chính thức, nội dung được xác nhận trong các tài liệu đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Chia sẻ:

 Bài viết liên quan