Chính sách đổi trả

VASEN Việt Nam xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua và nhận sản phẩm, đồng thời tạo cơ chế xử lý rõ ràng đối với những trường hợp hàng hóa giao không đúng thỏa thuận, không đúng chủng loại hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của VASEN.

Chính sách được áp dụng đối với các sản phẩm do VASEN Việt Nam cung cấp và được xem xét dựa trên thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và các điều kiện đổi trả được quy định dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong trường hợp hàng hóa thực tế không phù hợp với nội dung đã thống nhất trong đơn hàng, báo giá hoặc xác nhận giao dịch. Một số trường hợp có thể được tiếp nhận gồm:

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách, kích thước hoặc mã sản phẩm đã xác nhận.
• Số lượng sản phẩm thực tế không đúng với số lượng đã được xác nhận trong đơn hàng.
• Sản phẩm được giao không đúng yêu cầu đã thống nhất giữa VASEN và khách hàng.
• Hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng bất thường trong quá trình vận chuyển trước khi bàn giao cho khách hàng và được xác định thuộc trách nhiệm của VASEN hoặc đơn vị vận chuyển do VASEN tổ chức.
• Các trường hợp khác được VASEN xem xét và chấp thuận dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và điều kiện giao dịch.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng, khách hàng thực hiện theo Chính sách bảo hành của VASEN thay vì chính sách đổi trả này.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để việc kiểm tra và xử lý được thực hiện nhanh chóng, sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp. Về nguyên tắc, sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa gia công, cắt, hàn, dán hoặc lắp đặt vào hệ thống, trừ trường hợp vấn đề được phát hiện ngay khi giao nhận và VASEN có thỏa thuận xử lý khác.

Khách hàng cần cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng như tên sản phẩm, số lượng, thời điểm nhận hàng, chứng từ mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng. Trong trường hợp cần thiết, VASEN có thể yêu cầu hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp để xác định tình trạng hàng hóa và nguyên nhân phát sinh.

Đối với các sản phẩm được sản xuất, cắt theo quy cách riêng hoặc cung cấp theo yêu cầu đặc thù đã được khách hàng xác nhận, việc đổi trả sẽ được xem xét riêng theo thỏa thuận giữa hai bên.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

VASEN không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, gia công, lắp đặt hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu, nếu việc thay đổi không xuất phát từ lỗi thuộc trách nhiệm của VASEN.

Các trường hợp khác không thuộc phạm vi đổi trả gồm sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách, tiếp xúc với hóa chất hoặc môi trường không phù hợp, tác động cơ học sau khi khách hàng nhận hàng, sử dụng sai mục đích hoặc các nguyên nhân phát sinh từ phía khách hàng.

Sản phẩm đã được giao đúng chủng loại, quy cách và số lượng theo đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng cũng không mặc nhiên được áp dụng đổi trả. VASEN có thể xem xét hỗ trợ trên cơ sở tình trạng sản phẩm, khả năng tái sử dụng và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

4. Thời điểm và cách thức yêu cầu đổi trả

Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, đặc biệt đối với các nội dung như chủng loại, kích thước, số lượng, tình trạng bên ngoài và dấu hiệu hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm không phù hợp hoặc có vấn đề cần xử lý, khách hàng vui lòng thông báo cho VASEN trong thời gian sớm nhất và cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh. Đối với tình trạng hư hỏng có thể quan sát được khi giao hàng, khách hàng nên ghi nhận ngay trên chứng từ giao nhận và chụp hình hoặc quay video hiện trạng trước khi đưa sản phẩm vào sử dụng.

Việc thông báo sớm giúp VASEN có cơ sở xác định nguyên nhân, phối hợp với đơn vị vận chuyển khi cần thiết và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

5. Quy trình xử lý đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ với VASEN và cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả cùng mô tả tình trạng thực tế.

Bước 2: Kiểm tra và xác nhận: VASEN kiểm tra thông tin, hình ảnh, chứng từ và tình trạng sản phẩm. Trong trường hợp cần thiết, VASEN có thể thực hiện kiểm tra trực tiếp hoặc yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin để xác định nguyên nhân.

Bước 3: Thống nhất phương án xử lý: Nếu yêu cầu đáp ứng điều kiện đổi trả, VASEN sẽ thống nhất với khách hàng phương án phù hợp như đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm còn thiếu, thu hồi hàng hoặc hoàn trả theo thỏa thuận.

Bước 4: Thực hiện đổi trả: Việc thu hồi, giao sản phẩm thay thế hoặc xử lý các khoản liên quan được thực hiện theo phương án đã thống nhất giữa VASEN và khách hàng.

6. Chi phí liên quan đến đổi trả

Đối với trường hợp sản phẩm giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của VASEN, chi phí liên quan đến việc thu hồi và đổi sản phẩm sẽ được VASEN xem xét và chịu theo phạm vi trách nhiệm thực tế.

Nếu yêu cầu đổi trả xuất phát từ nhu cầu thay đổi của khách hàng, trong khi sản phẩm đã được cung cấp đúng theo đơn hàng, các chi phí phát sinh như vận chuyển, bốc xếp, thu hồi hoặc chênh lệch giá sản phẩm có thể được tính theo thỏa thuận giữa hai bên.

Mọi chi phí và phương án xử lý cụ thể sẽ được thông báo trước khi thực hiện để đảm bảo khách hàng nắm rõ thông tin.

7. Thời gian xử lý đổi trả

Thời gian xử lý phụ thuộc vào nguyên nhân đổi trả, tình trạng sản phẩm, số lượng hàng hóa và việc kiểm tra thực tế. Sau khi nhận đủ thông tin cần thiết, VASEN sẽ kiểm tra và phản hồi phương án xử lý trong thời gian phù hợp.

Đối với các đơn hàng số lượng lớn, sản phẩm có quy cách đặc thù hoặc trường hợp cần kiểm tra thực tế tại công trình, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn thông thường. VASEN sẽ chủ động trao đổi với khách hàng về tiến độ và phương án thực hiện.

8. Thông tin liên hệ đổi trả

Khách hàng có nhu cầu đổi trả sản phẩm vui lòng liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN VASEN VIỆT NAM
Địa chỉ: C19 – ô số 01, Khu đô thị Geleximco, Phường Dương Nội, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: 0966 968 826
Email: info.vasenvn@gmail.com

VASEN Việt Nam khuyến khích khách hàng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ sớm khi phát sinh vấn đề. Việc tiếp nhận và xử lý đổi trả được thực hiện trên cơ sở thông tin đơn hàng, tình trạng thực tế của sản phẩm và thỏa thuận giữa hai bên, hướng đến giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đảm bảo quyền lợi hợp lý cho khách hàng.